Refusionspolitik
SejlRent Refusionspolitik
Hos SejlRent er vores kerneforretning levering af serviceydelser til både, herunder rengøring, polering, vedligehold og inspektion. Da disse ydelser ofte planlægges i forhold til vejr, lokation og adgang til båden, har vi udarbejdet en refusionspolitik med særligt fokus på netop serviceydelser, så du som kunde har klare og gennemsigtige vilkår.
1. Refusion for serviceydelser
1.1 Aflysning og ændring af booking
Aflysning fra SejlRent:
Hvis vi må aflyse en planlagt service, eksempelvis på grund af vejrforhold (vind, regn, temperatur), sikkerhedsmæssige hensyn eller tekniske udfordringer, vil du altid blive tilbudt en ny tid hurtigst muligt. Hvis en ombooking ikke ønskes eller er mulig inden for rimelig tid, tilbydes fuld refusion af den pågældende ydelse.
Aflysning fra kunden:
Afbestilling skal ske senest 48 timer før planlagt udførelse for at opnå fuld refusion. Ved senere afbestilling opkræves et gebyr på 1.000 kr., da planlægning, transport og tidsreservation allerede er disponeret. Dette gebyr refunderes ikke.
1.2 Særlige forhold ved servicelevering
Da SejlRent leverer ydelser fysisk på kundens båd, er følgende forhold afgørende:
- Båden skal være tilgængelig på den aftalte lokation
- Der skal være fri adgang til båden
- Eventuel adgang til strøm og vand skal være til stede, hvis det er en forudsætning for ydelsen
Hvis disse betingelser ikke er opfyldt, og SejlRent ikke er informeret på forhånd, anses servicen som forgæves udført, og der ydes ikke refusion.
1.3 Utilfredshed med udført service
Hvis du ikke er tilfreds med kvaliteten af en udført service, skal dette meddeles senest 7 dage efter udførelsen. Det er vigtigt, at reklamationen indeholder en konkret beskrivelse samt gerne billeddokumentation.
SejlRent vil herefter vurdere sagen og kan tilbyde:
- En ny udførelse af den pågældende service uden meromkostning
- En delvis refusion, hvis ydelsen kun er delvist mangelfuld
Fuld refusion gives kun i tilfælde, hvor ydelsen vurderes væsentligt mangelfuld og ikke kan afhjælpes.
1.4 Abonnementer og løbende serviceaftaler
Ved abonnementer (fx faste rengøringsaftaler) gælder følgende:
- Abonnement kan opsiges i henhold til gældende vilkår
- Allerede udførte services refunderes ikke
- Ubrugte services kan i visse tilfælde refunderes forholdsmæssigt
Refusion beregnes ud fra:
- Antal resterende planlagte services
- Den samlede abonnementsperiode
- Eventuelle rabatter, der er opnået ved abonnementet
Opstartsgebyrer, planlægningsomkostninger og administrative gebyrer refunderes ikke.
2. Refusion ved særlige hændelser
2.1 Vejrforhold og force majeure
Mange af SejlRents ydelser er afhængige af vejret. Hvis en service må afbrydes eller udsættes på grund af forhold uden for vores kontrol, vil vi som udgangspunkt færdiggøre opgaven på et senere tidspunkt.
Kun hvis færdiggørelse ikke er mulig, kan der blive tale om delvis refusion svarende til den ikke-udførte del af arbejdet.
2.2 Skader, reparation eller ejerskifte
Hvis båden er utilgængelig over en længere periode, eksempelvis ved reparation, forsikringssag eller ejerskifte, kan kunden anmode om:
- Midlertidig pause i abonnement
- Delvis refusion af ubrugte ydelser
Alle sådanne anmodninger vurderes individuelt.
3. Refusion for webshop-produkter
Selvom SejlRent primært leverer serviceydelser, tilbyder vi også produkter via webshoppen. Her gælder:
- 14 dages returret på ubrugte varer i original emballage
- Refusion behandles inden for 14 dage efter godkendt retur
- Kunden betaler som udgangspunkt returfragt
Ved defekte eller beskadigede varer tilbydes ombytning, reparation eller fuld refusion.
4. Sådan anmoder du om refusion
For at sikre en hurtig behandling skal følgende oplysninger fremsendes:
- Ordrenummer og dato
- Beskrivelse af problem eller årsag
- Dokumentation (fx billeder ved utilfredshed med service)
Kontakt sker via e-mail eller telefon.
SejlRent ApS
CVR: 45232905
www.sejlrent.dk
E-mail: post@sejlrent.dk
Telefon: +45 93 94 98 40
Vi bestræber os på at behandle alle sager professionelt og inden for 14 dage efter, at sagen er fuldt oplyst.
.png){kind=small}